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南通2023年消費維權數據出爐

發布：2024-03-20 15:20:13   來源：中國江蘇網    評論：0 點擊：
本文導讀：　“3·15”國際消費者權益日到來之際，南通市市場監管局發布2023年度消費維權數據：市12315熱線去年受理各類訴求19.7萬件，同比上升12.7%

本文關鍵字：消費維權

　　“3·15”國際消費者權益日到來之際，南通市市場監管局發布2023年度消費維權數據：市12315熱線去年受理各類訴求19.7萬件，同比上升12.7%，其中，家紡產品直播帶貨成為投訴熱點。這些領域主要存在哪些問題？消費者如何避坑？對此，記者采訪了相關部門和專業人士。
 
　　當前，直播帶貨現已成為電商行業的熱門銷售方式。但近幾年，在網絡直播營銷中，虛假宣傳、產品質量、知識產權侵權、貨不對板等違法違規行為越發突出。我市市場監管部門接到的投訴舉報也日益增多，去年，關于直播帶貨的投訴舉報數量達9000余件。
 
　　隨著直播帶貨盛行，我市家紡行業經營者也在積極利用直播帶貨發掘新的增長點，隨之產生的消費糾紛也在不斷增加，其中不乏違法案件。通州某家紡經營部直播銷售一款蠶絲被，向消費者宣傳被子使用的是100%真蠶絲。然而，當市場監管部門對這批蠶絲被進行抽檢時發現，蠶絲被纖維含量僅為51%，與其標榜的“縮水”近一半，不符合國標規定，是不合格產品。而截至案發時，已有不少消費者為商家在直播中的虛假宣傳而心動買單。
 
　　“很多消費者往往是被直播間內的‘史上最低’‘一年賣出××萬件’等營銷話術吸引，拿到商品才發現貨不對板。”市市場監管局工作人員提醒消費者，不要盲目跟風名人明星帶貨產品，不要盲目追求低價，不要相信使用絕對化用語的廣告宣傳。下單前要了解清楚主播推薦商品的來源、功能、價格及售后服務，關注商品的購買評價與其商品詳情頁面、直播間宣傳的相符性。要格外留意家紡產品的面料里料材質、填充物種類、成分含量等信息。
 
　　針對直播營銷家紡產品質量良莠不齊的問題，下一步，市場監管部門將結合日常監管和投訴舉報，進一步加大執法力度，督促生產者和銷售商家進行全流程質量把控。市市場監管局網絡交易監管相關負責人介紹，針對網絡直播營銷直播從業門檻低、直播人員法律意識淡薄等問題，該局起草制定的《南通市家紡產品網絡直播營銷活動合規指引（試行）》將于近期發布，對廣告行為、價格行為、促銷行為等作出規范，并要求直播營銷平臺、平臺內經營者、直播間運營者建立健全投訴、舉報和爭議在線解決機制，公開投訴舉報途徑，積極協助消費者維權。
(本文來源：中國江蘇網 )
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